La
información es el mensaje
(datos organizados) que se quiere transmitir.
La
comunicación
es el intercambio
de información
entre dos o más sujetos.
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Elementos
de la comunicación
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Emisor: quien emite el mensaje.
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Código: conjunto de signos y reglas que utiliza el emisor.
-
Receptor: quien recibe el mensaje.
·
Feedback: respuesta del receptor.
-
Mensaje: contenido de lo que se quiere transmitir.
·
Canal: medio por el que se emite el mensaje.
·
Contexto: entorno en que tiene lugar la comunicación.
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Fases del
proceso de comunicar
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1º
Desarrollar la idea y tener intención de transmitirla.
2º
Codificar el mensaje.
3º
Transmitirlo.
4º El
receptor lo recibe y descodifica.
5º El
receptor elabora y transmite una respuesta (retroalimentación).
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Comunicación
eficaz
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- Emitir el
mensaje escalonadamente, sin ser excesiva.
- Adaptarlo
al usuario.
- Ser
descriptivo.
-
Acompañarlo de comunicación no verbal.
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Tipos
de comunicación
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Verbal
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- Oral:
existe un contexto y un momento, su canal es el aire y sus
receptores son auditivos, se acompaña de elementos
paralingüísticos y comunicación no verbal.
-
Escrita: carece de contexto,
su canal es la escritura y sus receptores son visuales, se
acompaña de signos de admiración, interrogación, etc.
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No verbal
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Completa y
refuerza el mensaje, puede sustituir palabras, refleja estados de
ánimo, permite resaltar partes del mensaje y mantiene atento al
receptor.
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Kinesia: movimientos corporales o gestos. Postura
corporal, sonrisa, mirada, expresión facial.
-
Proxemia: uso que hacemos del espacio. Zona íntima
(0-45cm), personal (45-120cm), social (120-365cm) y pública
(365-límite de lo visible/audible).
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Paralenguaje: características no verbales de la voz.
Tono, pausas y silencios, velocidad del habla.
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Barreras
en la comunicación
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Interferencias
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-
Cortocircuito: transmisión
y/o interpretación errónea del mensaje.
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·
Sobreentendido:
dar por supuesto algo que no se ha expresado.
·
Malentendido:
equivocación en el entendimiento de algo.
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Comunicación paradójica:
cuando en el proceso de comunicación existen elementos que se
contradicen.
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·
Decir una cosa mientras expresamos otra mediante comunicación no
verbal.
·
Decir algo contrario a lo que uno mismo hace.
·
El inicio y el final del mensaje se contradicen.
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Interferencias en el canal: interpretación errónea
por vivencias/experiencias previas.
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Barreras
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Semánticas: utilización incorrecta del lenguaje. Ej:
palabras con doble sentido, palabras de las que desconocemos su
significado, mala caligrafía, puntuación incorrecta, etc.
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Físicas/mecánicas: afectan
a la transmisión y recepción del mensaje. Ej: mal funcionamiento
de los aparatos de reproducción, presencia de ruido, exceso de
luz, etc.
-
Fisiológicas: alteración en los órganos de recepción o
emisión del mensaje.
-
Psicológicas: alteración en la manera de interpretar el
mensaje. Ej: suspicacia.
-
Ideológicas: relacionadas con el contexto
sociocultural.
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